tadachi-net 出張所

まずはAmazonの『劇場版 機動戦士ガンダムOO ―A wakening of the Trailblazer― COMPLETE EDITION』を見て欲しい．いや，パッケージ写真でも商品紹介とかでもなく，レビューの方． 2010年10月30日現在，星の数は次のようになっている．

非常に片寄った分布をしているけれど，レビューの星の数が正規分布する物でもないし，評判の良い商品ではそう珍しくはない．ここで注目すべき点は，各レビューに対するコメント数とその内容．

ざっとまとめると次のような感じになった．

各カテゴリついて少し補足すると，次のように分類した．なお，私の主観的な判断で行っているので，別の人が行った場合は異なった分類になると思う．

補足・議論：
レビュー中の事実誤認を指摘していたり，建設的な議論をしようとしているもの

承認・中立：
レビューに対して(基本的に）同意というスタンスのもの．

批判・拒絶：
レビュー内容を批判，もしくは個人攻撃に走っているもの．

問題発言：
Amazonのシステムにより，「多くのお客様がこの投稿は参考にならなかったと投票しています。」という処理がなされているもの．『参考にならない = 問題発言』ではないが，実質的に問題発言を弾くために機能しているため，このようなカテゴリ名にした．

削除：
投稿者が削除したもの

少し注釈を入れると，『星5つ』としているレビューのうちの1つが，『星は多いけど辛辣に批判』というレビューであった．そしてこのレビューに付いたコメントが，『批判・拒絶』の内の5つである．そして『星3つ』の中にも同様のレビューがあり，そのレビューに対するコメントが，『問題発言』の3つである．

改めて書くまでも無いけれど，『商品に対して批判的なレビューをすると，多くの批判・拒絶がなされる』傾向があると言える．　特に『機動戦士ガンダム00』は，熱狂的なファン，それもキャラクタに対する熱烈なファンが多いそうなので，このような状況はよく理解できる．誰しも，思い入れのある作品を批判されるのは，快く思わないものだからね…

ただ，殆どのコメントが，上記のカテゴリで言う『補足・議論』ではなく，『批判・拒絶』や『問題発言』になってしまうのが悲しい所．『対話による争いの根絶』を題材にした作品のページで『対話』をしても，結局分かり合えていない．高々（失礼!）アニメでこうなのだから，宗教や生活信条が絡む話になると絶望的．マリナ，君の話は理想論だったよ…．いや，GUNDAM 00 QUANTAが無いからなのか，はたまたイノベータでない旧人類では無理なのか．

この他，一連のコメントを読んでいて思ったのは，

• ポジティブな話は受け入れられやすい
• ポジティブな批評であれば漠然とした表現が許されるが，ネガティブな批評を行うときは，具体的な問題点を挙げることを求められる
• 書籍・映画等の場合，レビューを読む人が未読・未見の場合がある．そのため，内容に関する言及やネタバレは極力避けた方が良いが，そうすると具体的な問題点を挙げられないというジレンマ
• レビューの一部，コメントの大半は，それを読むであろう購入予備軍の目を意識していると思えない
• 『感性の違い』や『個人差』という言葉は，思考停止に至るとても簡単な呪文

あたりかな．

『レビュー』投稿機能だけでなく『コメント』投稿機能が出てきた辺りで思ったのだけど，Amazonは商品を起点としたSNS的なサービスに発展させる（そしてそれが，商品の更なる購買行動にループするエコシステム）こをと考えていそう．

しかし，『星の数』で評価の善し悪しの傾向は分かるものの，レビューやコメントは玉石混淆な混沌とした世界なわけで，利用者側のリテラシーが試されるシステムですな．投稿者がもっと多くなれば，統計的な数の力でもっと何とかなると思うけど…このネタに関しては，またいずれ書こうと思います．

まぁそれはともかくとして，機動戦士ガンダムUC 2 の到着が待ち遠しい．